{"id":33125,"date":"2025-11-10T10:11:27","date_gmt":"2025-11-10T10:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/luanovacollection.com.br\/?page_id=33125"},"modified":"2026-01-05T18:05:13","modified_gmt":"2026-01-05T18:05:13","slug":"devolucao-e-troca","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/luanovacollection.com.br\/en\/devolucao-e-troca\/","title":{"rendered":"Devolucao e Troca"},"content":{"rendered":"
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Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Confira nossa Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Produto com defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o ser\u00e3o trocados? Ter\u00e1 algum custo para isso?<\/strong>
Sim. Trocaremos os produtos que forem identificados como defeito de fabrica\u00e7\u00e3o e o custo de envio (frete) ficar\u00e1 por nossa conta. O prazo da garantia contra defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 90 dias corridos da data de recebimento do produto por parte do revendedor.<\/p>

Se a numera\u00e7\u00e3o n\u00e3o servir no cliente, posso trocar o cal\u00e7ado?<\/strong><\/p>

Sim, faremos a troca do produto desde que seja solicitado em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento, o mesmo n\u00e3o tenha sinais de uso e a embalagem n\u00e3o tenha sido danificada. Antes da devolu\u00e7\u00e3o, o cliente sempre dever\u00e1 nos avisar por email e em seguida, o produto dever\u00e1 ser devolvido na totalidade da compra com o frete por conta do cliente para nosso endere\u00e7o (Av. Jo\u00e3o Sanzovo, 691 – Distrito Industrial – 17206-220 – Ja\u00fa\/SP) e avaliaremos as condi\u00e7\u00f5es do produto quando o recebermos. Ap\u00f3s confirmarmos as condi\u00e7\u00f5es descritas acima, cancelaremos a venda, gerando um cr\u00e9dito no mesmo valor da compra em nosso site, onde o cliente poder\u00e1 refazer a compra conforme desejado.<\/p>

INFORMA\u00c7\u00d5ES IMPORTANTES SOBRE TROCAS E DEVOLU\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/p>

Envie um email para comercial@luanovacollection.com.br com o assunto trocas e devolu\u00e7\u00f5es, explique o problema ocorrido e siga as instru\u00e7\u00f5es, lembrando que s\u00f3 ser\u00e3o aceitos os produtos que se enquadram nas especifica\u00e7\u00f5es abaixo.<\/p>

– Devolu\u00e7\u00f5es ser\u00e3o aceitas apenas se estiver dentro do prazo de at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s data de recebimento da mercadoria, e tamb\u00e9m, se for o pedido completo. N\u00e3o aceitamos devolu\u00e7\u00e3o parcial do pedido.<\/p>

– Para toda troca e devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 gerado um c\u00f3digo de postagem, todo o produto deve ser enviado pelos correios com esse c\u00f3digo, os produtos que n\u00e3o forem postados atrav\u00e9s do c\u00f3digo n\u00e3o ser\u00e1 REEMBOLSADO o valor do frete, esse c\u00f3digo tem um prazo de postagem de 5 dias n\u00e3o podendo ser gerado novamente para o mesmo pedido, portanto o produto deve ser postado dentro do prazo. O c\u00f3digo de postagem \u00e9 enviado para o seu email, ap\u00f3s o seu envio de solicita\u00e7\u00e3o de troca por email.<\/p>

– Todo o produto devolvido deve ser acompanhado de sua caixa original, contento apenas um \u00fanico cal\u00e7ado dentro dessa caixa.<\/p>

1. Para os casos de troca por defeito de fabrica\u00e7\u00e3o<\/p>

A solicita\u00e7\u00e3o para troca por defeito de fabrica\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser feita no prazo m\u00e1ximo de 90 dias do recebimento do produto.<\/p>

O custo do frete referente a devolu\u00e7\u00e3o do produto ser\u00e1 por conta da Lua Nova Collection e o envio deve ser realizado atrav\u00e9s do C\u00d3DIGO DE POSTAGEM informado acima.<\/p>

A avalia\u00e7\u00e3o de defeitos ser\u00e1 realizada no prazo m\u00e1ximo de at\u00e9 30 dias \u00fateis ap\u00f3s a devolu\u00e7\u00e3o do produto, conforme norma do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>

2. Para os casos de troca por defeito de fabrica\u00e7\u00e3o e desist\u00eancia da compra<\/p>

Esta solicita\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser feita em at\u00e9 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.<\/p>

3. A troca por defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou a desist\u00eancia da compra n\u00e3o ser\u00e3o aceitas quando:<\/p>

– N\u00e3o for constatado o defeito relatado pelo cliente;<\/p>

– N\u00e3o houver a devolu\u00e7\u00e3o do produto ou se estiver desacompanhado caixa original;<\/p>

– Houver ind\u00edcios de uso inadequado do produto;<\/p>

– Houver ind\u00edcios de dano acidental;<\/p>

– For constatado desgaste natural em decorr\u00eancia do uso;<\/p>

– Devolu\u00e7\u00e3o parcial do pedido no caso desist\u00eancia da compra.<\/p>

Nestas hip\u00f3teses, o produto que n\u00e3o atender as condi\u00e7\u00f5es exigidas acima, n\u00e3o ser\u00e1 aceito como troca por defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou devolu\u00e7\u00e3o por desist\u00eancia da compra, e, automaticamente o produto ser\u00e1 devolvido ao cliente nas mesmas condi\u00e7\u00f5es. Nesse caso, nossa empresa se reservar\u00e1 no direito de fazer nova cobran\u00e7a de frete.<\/p>

4. Restitui\u00e7\u00e3o de valores dos produtos em trocas ou devolu\u00e7\u00f5es:<\/p>

– A restitui\u00e7\u00e3o de valor dos produtos devolvidos ser\u00e3o realizadas atrav\u00e9s de cr\u00e9dito em nosso site em at\u00e9 dois dias \u00fateis, cuja contagem do prazo inicia-se somente depois que nossa empresa analisar o produto e confirmar a troca ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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