Trocas e Devoluções

Produto com defeitos de fabricação serão trocados? Terá algum custo para isso?
Sim. Trocaremos os produtos que forem identificados como defeito de fabricação e o custo de envio (frete) ficará por nossa conta. O prazo da garantia contra defeitos de fabricação é de até 90 dias corridos da data de recebimento do produto por parte do revendedor.

Se a numeração não servir no cliente, posso trocar o calçado?

Sim, faremos a troca do produto desde que seja solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, o mesmo não tenha sinais de uso e a embalagem não tenha sido danificada. Antes da devolução, o cliente sempre deverá nos avisar por email e em seguida, o produto deverá ser devolvido na totalidade da compra com o frete por conta do cliente para nosso endereço (Av. João Sanzovo, 691 – Distrito Industrial – 17206-220 – Jaú/SP) e avaliaremos as condições do produto quando o recebermos. Após confirmarmos as condições descritas acima, cancelaremos a venda, gerando um crédito no mesmo valor da compra em nosso site, onde o cliente poderá refazer a compra conforme desejado.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Envie um email para [email protected] com o assunto trocas e devoluções, explique o problema ocorrido e siga as instruções, lembrando que só serão aceitos os produtos que se enquadram nas especificações abaixo.

– Devoluções serão aceitas apenas se estiver dentro do prazo de até 7 dias corridos após data de recebimento da mercadoria, e também, se for o pedido completo. Não aceitamos devolução parcial do pedido.

– Para toda troca e devolução é gerado um código de postagem, todo o produto deve ser enviado pelos correios com esse código, os produtos que não forem postados através do código não será REEMBOLSADO o valor do frete, esse código tem um prazo de postagem de 5 dias não podendo ser gerado novamente para o mesmo pedido, portanto o produto deve ser postado dentro do prazo. O código de postagem é enviado para o seu email, após o seu envio de solicitação de troca por email.

– Todo o produto devolvido deve ser acompanhado de sua caixa original, contento apenas um único calçado dentro dessa caixa.

1. Para os casos de troca por defeito de fabricação

A solicitação para troca por defeito de fabricação deverá ser feita no prazo máximo de 90 dias do recebimento do produto.

O custo do frete referente a devolução do produto será por conta da Lua Nova Collection e o envio deve ser realizado através do CÓDIGO DE POSTAGEM informado acima.

A avaliação de defeitos será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

2. Para os casos de troca por defeito de fabricação e desistência da compra

Esta solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.

3. A troca por defeito de fabricação ou a desistência da compra não serão aceitas quando:

– Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;

– Não houver a devolução do produto ou se estiver desacompanhado caixa original;

– Houver indícios de uso inadequado do produto;

– Houver indícios de dano acidental;

– For constatado desgaste natural em decorrência do uso;

– Devolução parcial do pedido no caso desistência da compra.

Nestas hipóteses, o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como troca por defeito de fabricação ou devolução por desistência da compra, e, automaticamente o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições. Nesse caso, nossa empresa se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

4. Restituição de valores dos produtos em trocas ou devoluções:

– A restituição de valor dos produtos devolvidos serão realizadas através de crédito em nosso site em até dois dias úteis, cuja contagem do prazo inicia-se somente depois que nossa empresa analisar o produto e confirmar a troca ou devolução.